Операторы "Горячей линии" обеспечивают оперативное предоставление необходимой информации по вопросам оформления, получения и использования социальной карты москвича. В их задачи входит оперативное реагирование на возникающие проблемы с целью повышения качества обслуживания. Все проблемы, замечания и предложения, поступающие на "Горячую линию", анализируются.

Задать свой вопрос или обратиться за консультацией к оператору "Горячей линии" можно ежедневно, с 08:00 до 20:00 по телефону (495) 921-45-91 или заполнить специальную форму на нашем сайте, указав ваше имя и способ связи с вами (номер телефона и адрес электронной почты). Просим учесть, что анонимные вопросы рассматриваться не будут.

Также Вы можете воспользоваться услугой, которая предоставит Вам возможность осуществлять отслеживание информации о состоянии обработки анкеты-заявки и готовности социальной карты.

Обратившись на "Горячую линию", можно:

• узнать, как и где можно пользоваться картой;
• получить информацию по вопросам предоставления льгот;
• узнать о готовности Вашей карты и адресе ее получения;
• решить вопросы возникающие в процессе использования карты;
• получить дополнительную информацию.

Наиболее часто поступающие вопросы на "Горячую линию" от держателей Социальных карт москвича, а также ответы на них публикуются в разделе Вопросы и ответы.

Список участников проекта "Социальная карта москвича", обеспечивающих информационно-консультативную поддержку в своей сфере деятельности:

• Департамент социальной защиты населения города Москвы;
• Пассажирское агентство Московского Метрополитена;
• ОАО "Российские железные дороги";
• ГУП "Мосгортранс";
• ОАО "Банк Москвы";
• ГУ "Городской центр жилищных субсидий".

Телефон для связи с Департаментом: (495) 623-10-59.

Режим работы: круглосуточно.

Телефоны "горячих линий" в Управлениях социальной защиты населения административных округов:

• Центральный административный округ: (499) 763-18-39
• Северный административный округ: (495) 900-42-33
• Северо-Восточный административный округ: (499) 184-42-66
• Восточный административный округ: (495) 963-01-75
• Юго-Восточный административный округ: (495) 345-74-01
• Южный административный округ: (495) 675-61-73
• Юго-Западный административный округ: (495) 718-00-22
• Западный административный округ: (495) 133-86-42
• Северо-Западный административный округ: (499) 195-95-09
• Зеленоградский административный округ: (495) 735-05-71

Режим работы: понедельник - пятница с 09:00 до 18:00.

Телефоны "Горячей линии": (495) 688-02-61, (495) 684-97-43, (495) 622-23-18.

Режим работы пассажирского агентства Московского Метрополитена и его филиалов:

понедельник-четверг с 9:00 до 20:00 (без перерыва);

пятница - суббота, воскресенье, праздничные дни с 9:00 до 18:30 (без перерыва).

Телефоны "Горячей линии" Павелецкого, Курского, Казанского и Ярославского направлений Московской железной дороги: (495) 235-46-56, (495) 266-00-70.

Режим работы: круглосуточно.

Телефоны "Горячей линии" Белорусского, Киевского, Савеловского, Рижского, Горьковского направлений Московской железной дороги: (495) 266-01-53, (495) 266-93-60 и (800) 700-09-29.

Режим работы: круглосуточно.

Телефон "Горячей линии" Ленинградского направления Октябрьской железной дороги: (499) 262-91-43.

Режим работы: круглосуточно.

Телефон "Горячей линии" ГУП "Мосгортранс": (495) 951-12-58.

Режим работы: понедельник - пятница с 09:00 до 20:00.

Телефон "Горячей линии" ОАО "Банк Москвы": (495) 925-80-00.

Режим работы: круглосуточно.

Телефон "Горячей линии" ГУ "Городской центр жилищных субсидий": (495) 632-98-58.

Режим работы: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00 (перерыв: 13:00 - 13:45).